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                坊鎮:“四個堅持” 推進政務服務質量再提升

                發布日期:2022-05-10 08:59 來源:坊鎮 瀏覽次數:

                為深入開展“改進作風 提升服務”專項行動,坊鎮便民服務站不斷提升政務服務能力和水平,為辦事群眾帶來更好的政務服務體驗。

                堅持人民至上,做好服務先行。“群眾利益無小事”是坊鎮便民服務站全體人員的工作信條,把“人民至上”在心中置頂,以“為民辦事”為最大工作追求,想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所難,不斷增強人民群眾的滿意度。

                堅持制度規範,保障服務質量。以“五要五不”行為規範為基準,保障坊鎮便民服務站的規範化運行,以“首問負責、一次告知、限時辦結、延時服務”四項制度為綱,壓實服務責任,嚴謹服務流程,提高服務速度,提升服務質量。

                堅持服務先行,提升服務水平。牢固樹立“三心”意識,“熱心”做好接待。在接待辦事群眾時,做到笑臉相迎,熱情接待,讓辦事群眾感到了暖心;“耐心”做好解答。在受理業務時,細致辦理每一件事項,對符合辦理條件的,做到快審快辦。對不符合辦理條件的,進行耐心細致地解釋,並告之辦理事項的依據、時限、程序和所需要提供的依據等,盡最大努力讓辦事群眾高興而來,滿意而歸;“真心”做好服務。在業務辦理結束時,窗口工作人員細心提示辦事群眾後續工作需要註意的問題,避免辦事群眾應因工作繁忙等因素,造成不必要的困擾。

                堅持業務過硬,增強服務本領。今年以來,坊鎮便民服務站認真組織窗口工作人員開展業務學習,相互業務交流,確保需要辦理的事項能夠接得住、辦得好,讓老百姓實實在在地體會到辦事的便利。對於不能到現場辦事的群眾,坊鎮開辟了微信辦理、電話代辦、電話指導辦理等服務功能,解決了群眾辦事難等問題。真正實現讓數據多跑腿,讓群眾少跑腿的工作目標,切實解決好群眾辦事“最後一公裏”的問題。

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